Suite à l’application d’un règlement européen, le Code de la Consommation prévoit la mise en oeuvre de médiateur pour régler les différents entre un professionnel et des clients-consommateurs mécontents.
C’est une solution alternative à un contentieux quand un accord amiable n’a pas été rendu possible et cela sans qu’une juridiction n’ai à rendre une décision.
Il faut savoir que la médiation est gratuite pour le client (hormis si le consommateur fait appel à des experts ou un avocat) et les frais sont assumés par le professionnel.
La volonté d’apporter un service de qualité et de permettre aux proches d’être serein dans les moments difficiles pendant lesquels les Pompes Funèbres Elies les accompagnent, nos conditions générales de vente précisent qu’en cas de désaccord, nous chercherons un accord par le biais du médiateur du funéraire.
